Política de Reembolsos y Devoluciones
En DUBIUM®, nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad para satisfacer las necesidades de nuestros clientes.
Libros Físicos: Te repondremos el libro físico que adquiriste si cumple con las siguientes pautas:
- Condiciones: Si el producto en físico que ordenaste llegó en malas condiciones, es necesario que envíes fotografías del estado del paquete a nuestro WhatsApp al +52 221 380 3405 o al correo: dubium.dmp@gmail.com, junto con una descripción detallada de lo sucedido, para poderte brindar seguimiento y soporte.
- Reembolsos: No hay reembolsos monetarios.
- Devoluciones: En caso de que se apruebe tu solicitud de producto en mal estado, se te enviará una guía para realizar la devolución de éste y te enviaremos un producto nuevo sin costo extra.
- Gastos de envío: En caso de que se apruebe tu solicitud de producto en mal estado, DUBIUM® cubrirá los gastos totales de envío.
- Orden incorrecta: En caso de que no coincidan tus datos con la orden, envíanos un mensaje a nuestro WhatsApp al +52 221 380 3405 o mándanos un correo a: dubium.dmp@gmail.com explicando la situación agregando el número de tu pedido para brindarte soporte.
Libros Digitales: No Reembolsos ni devoluciones.
Dado que nuestros productos son digitales y se entregan instantáneamente, no ofrecemos devoluciones ni reembolsos, excepto en condiciones excepcionales.
A continuación, detallamos nuestra política para productos digitales:
- Naturaleza de los productos digitales: Nuestros productos digitales se entregan instantáneamente a través de descargas electrónicas o acceso en línea. Una vez realizada la compra, el acceso al contenido es inmediato, lo que imposibilita la devolución del producto.
- Excepciones a la política: Solo consideramos excepciones en los siguientes casos: a) Error de entrega: Si se produce un error en la entrega y el cliente recibe un producto incorrecto, nos comprometemos a corregirlo sin costo adicional. b) Problemas técnicos: Si el producto digital presenta problemas técnicos graves, el cliente debe comunicarse con nuestro equipo de soporte técnico dentro de las 72 horas posteriores a la compra para buscar una solución. Evaluamos cada caso individualmente y buscamos una solución adecuada.
- Comunicación y soporte al cliente: Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para resolver cualquier duda o inquietud antes de que se realice la compra. Asegúrate de obtener toda la información necesaria sobre el producto digital antes de realizar la compra.
- Compromiso de calidad: Nos esforzamos por ofrecer productos digitales de alta calidad y resolver cualquier problema técnico de manera oportuna.
- Acuerdo del cliente: Al realizar una compra en DUBIUM®, el cliente acepta y comprende nuestra política de no devoluciones y no reembolsos para productos digitales.
Esperamos que esta política aclare nuestras prácticas comerciales con respecto a los productos. Para consultas adicionales, no dudes en contactar a nuestro equipo de atención al cliente. Agradecemos tu confianza en DUBIUM®.