Política de Reembolsos y Devoluciones

En DUBIUM®, nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad para satisfacer las necesidades de nuestros clientes. 

    Libros Digitales: No Reembolsos ni devoluciones.

    Dado que nuestros productos son digitales y se entregan instantáneamente, no ofrecemos devoluciones ni reembolsos, excepto en condiciones excepcionales.

    A continuación, detallamos nuestra política para productos digitales:

    • Naturaleza de los productos digitales: Nuestros productos digitales se entregan instantáneamente a través de descargas electrónicas o acceso en línea. Una vez realizada la compra, el acceso al contenido es inmediato, lo que imposibilita la devolución del producto.
    • Excepciones a la política: Solo consideramos excepciones en los siguientes casos: a) Error de entrega: Si se produce un error en la entrega y el cliente recibe un producto incorrecto, nos comprometemos a corregirlo sin costo adicional. b) Problemas técnicos: Si el producto digital presenta problemas técnicos graves, el cliente debe comunicarse con nuestro equipo de soporte técnico dentro de las 72 horas posteriores a la compra para buscar una solución.  Evaluamos cada caso individualmente y buscamos una solución adecuada.
    • Comunicación y soporte al cliente: Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para resolver cualquier duda o inquietud antes de que se realice la compra. Asegúrate de obtener toda la información necesaria sobre el producto digital antes de realizar la compra.
    • Compromiso de calidad: Nos esforzamos por ofrecer productos digitales de alta calidad y resolver cualquier problema técnico de manera oportuna.
    • Acuerdo del cliente: Al realizar una compra en DUBIUM®, el cliente acepta y comprende nuestra política de no devoluciones y no reembolsos para productos digitales.

    Libros Físicos: Reembolsos y Devoluciones

    En el caso de libros físicos, DUBIUM® ofrece reembolsos o reemplazos únicamente bajo las condiciones que se detallan a continuación, debido a que la producción y envío de estos productos se realiza a través de un proveedor externo.

    Casos en los que aplica un reembolso o devolución:

    1. Producto incorrecto:
      Si el cliente recibe un libro distinto al que solicitó originalmente, podrá solicitar un reembolso o devolución.

    2. Producto dañado:
      Si el libro llega con daños físicos atribuibles al proceso de impresión o envío, DUBIUM® ofrecerá un reemplazo del producto, sin costo adicional para el cliente.

    Procedimiento para solicitar reembolso, devolución o reemplazo:

    • El cliente deberá reportar el incidente dentro de un plazo máximo de 72 horas posteriores a la recepción del producto.

    • Será obligatorio enviar fotografías claras del producto recibido, donde se evidencie el error o daño.

    • La solicitud deberá realizarse a través de:

    • El equipo de DUBIUM® evaluará el caso y, de proceder, gestionará la devolución o reemplazo a través de la plataforma correspondiente.

    Casos en los que no aplica reembolso ni devolución:

    • Cuando el producto recibido sea el correcto y se encuentre en buen estado.

    • Por errores en la dirección proporcionada por el cliente.

    • Por cambios de opinión, compras accidentales o mal uso del producto.

    • Por daños ocasionados después de la entrega.

    Condiciones adicionales:

    • Las devoluciones y reemplazos están sujetos a los lineamientos y tiempos de respuesta del proveedor externo encargado de la impresión y envío.

    • DUBIUM® no puede garantizar tiempos exactos de reposición, pero se compromete a dar seguimiento puntual a cada caso aprobado.

    Acuerdo del cliente:
    Al realizar una compra de un libro físico en DUBIUM®, el cliente acepta y comprende las condiciones establecidas en esta política de reembolsos y devoluciones.

    Esperamos que esta política aclare nuestras prácticas comerciales con respecto a los productos. Para consultas adicionales, no dudes en contactar a nuestro equipo de atención al cliente. Agradecemos tu confianza en DUBIUM®.